Nuestro sistema muestra toda la información sobre los servicios ofrecidos con la respectiva disponibilidad.
Cuando se genere una reserva, recibirá inmediatamente una notificación automática indicando que el estado de su reserva se comunicará dentro de las próximas 48 horas. Durante ese tiempo, uno de nuestros operadores le enviará un correo electrónico a la dirección registrada confirmando, rechazando o proporcionando una alternativa a la reserva.
Los pasajeros son responsables de proporcionar su correo electrónico y números de teléfono de contacto correctamente, si por alguna razón los pasajeros no reciben el correo electrónico de confirmación dentro del plazo estipulado, deben comunicarse con nosotros mediante el numero telefónico que aparece en el sitio web
Precios del programa y del servicio:
Todas las tarifas están cotizadas en dólares americanos, excluye el 18% de IGV aplicable a peruanos y residentes peruanos (exento para extranjeros).
Las tarifas para grupos de más de 10 personas tendrán tarifas especiales, comunicarse con nuestros canales de atención online o directamente con nuestra oficina.
Reservas, pagos y depósitos
Para confirmar su reserva, debemos haber recibido el pago de los servicios o el depósito de seguridad.
Los pagos o depósitos de seguridad deben realizarse a través de nuestro sistema en línea.
Su reserva quedará confirmada cuando uno de nuestros asesores le informe por correo electrónico del estado de la confirmación y del código de confirmación correspondiente.
Nuestro sistema actúa tanto con intermediario entre las empresas de servicios de viajes para tours grupales. Para facilitar el proceso de reserva de servicios turísticos, contamos con acuerdos comerciales con diversas empresas que gestionan sus propios sistemas de reserva para tours en grupo. Mientras que para servicios como hoteles, operaciones de tour privado, aerolíneas, trenes y buses a través de Peruvian Terra
Reservas de Paquetes / Tours:
Cualquier solicitud de reserva de programas de viaje o tours que sea confirmada mediante correo, todos los servicios solicitados están asegurados y garantizados.
La confirmación de la reserva solicitada se comunicará por correo electrónico indicando el código de reserva de cada programa de viaje solicitado.
La confirmación de los servicios se llevará a cabo después de recibir su solicitud de reserva en línea más su depósito de seguridad.
El pasajero será contactado por nosotros antes del tour para señalarse la hora exacta del recojo desde su hotel para iniciar el tour contratado.
Es responsabilidad del pasajero indicar los detalles de su llegada y salida al país con anticipación. Tanto los horarios de su vuelo, así como el hotel donde se quedará si su estadía es por cuenta propia.
En caso de que el pasajero solicite el recojo en un lugar específico, distinto al publicado en el programa – itinerario, deberá coordinarlo previamente con nosotros, en caso su lugar de alojamiento se encuentre fuera del centro del centro de la ciudad podremos enviarle un taxi el cual será cubierto por el cliente.
Si adquiere un programa con transporte, deberá presentarse en la estación de embarque de la empresa de transporte a la hora de check-in indicada para recoger su tarjeta de embarque o boleto y continuar con su viaje.
Todas las reservas de entradas donde figura el nombre del cliente son personales e intransferibles, intransferibles y no reembolsables.
Todos los tours están sujetos a factores climáticos, ya que la mayoría de excusrsiones son realizadas ala aire libre.
Sanciones:
La no presentación al tour una vez que ya el cliente este en la ciudad de Cusco tiene una penalización del 100%.
Para todas las cancelaciones, por parte del cliente, entre 30 y 50 días antes de la fecha de inicio del tour se penalizará con el 50% del valor del programa, más US$ 20 de gastos administrativos.
La cancelación hecha con 60 dias a mas tiene derecho a la devolución del paquete exepto el valor de la entrada a Machupichu y un descuento del 20% del costo total del paquete por gastos administrativos.
Solo se puede cambiar tours exepto Machupichcu por uno del mismo costo o menos antes de 15 días antes del inicio
Nota: Los programas de reserva que incluyen transporte no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
En caso de que el pasajero decida abandonar el hotel antes de la fecha de salida reservada, la diferencia en noches no será reembolsable.
Documentación
Los pasajeros deben portar un pasaporte válido, o un documento de viaje basado en su nacionalidad, de acuerdo con las regulaciones legales requeridas por el Perú.
Los pasajeros que utilicen nuestros servicios de Hotel, tour y/o paquete deberán traer su pasaporte o identificación vigente para ingresar al Perú, además de la Tarjeta Andina de Migración.
Los grupos familiares formados por niños deben llevar consigo su pasaporte o cédula de identidad, en caso de que viajen con uno solo de los padres o un delegado, deben presentar un permiso notariado con autorización de los padres. En caso de que haya realizado el pago y no presente esta documentación, no se prestará el servicio y se cobrará el 100%.
Es absoluta responsabilidad del cliente traer el mismo documento que brindo para el proceso de reserva en caso haya hecho la renovación por expiración deberá traer el documento vencido a la ciudad.
Es absoluta responsabilidad del cliente que la fecha de expiración de su pasaporte sea inferior a los 6 meses contando desde la fecha que hará su ingreso al país de Peru.
Responsabilidades y obligaciones
La obligación por los servicios no prestados debido a un error humano en nuestro proceso de reserva se limita al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos que surjan de los mismos.
Los clientes aceptan que Peruvian Terra no tiene ninguna responsabilidad por la falta de prestación de los servicios ofrecidos en caso de condiciones climáticas adversas o desastres naturales imprevisibles. Asimismo, el usuario reconoce que no habrá responsabilidad alguna, en caso de movimientos políticos, accidentes, huelgas o cualquier otro acto público ajeno al control de nuestra agencia que no haya podido ser previsto. En estos casos, el valor del servicio contratado no será reembolsable.
Los clientes aceptan que nuestra agencia no tiene responsabilidad alguna por la falta de prestación de los servicios de transporte ofrecidos, ya sea por vía terrestre, aérea o marítima que hayan ocasionado la no llegada al país de Peru para desarrollar los servicios.
El pasajero acepta que la agencia no tiene ninguna obligación ni responsabilidad por pérdidas, daños o lesiones sufridas en relación con los servicios y el alojamiento prestados por ferrocarriles, operadores de autobuses, empresas turísticas locales, operadores turísticos intermediarios, empresas de navegación a vapor, aerolíneas, hoteles y medios de alojamiento. Todos estos servicios operan de acuerdo con las leyes del país, sujetos a las regulaciones proporcionadas por las autoridades pertinentes.
El Operador Turístico se reserva el derecho de cambiar el itinerario de cualquier paquete/programa turístico según las condiciones geográficas, climatológicas lo sugieran
Nuestra agencia proporcionará al pasajero todos los boletos electrónicos y/o confirmaciones de reserva a través de la dirección de correo electrónico del pasajero indicada en el formulario de reserva.
Los servicios prestados a través de este sistema son intangibles, por lo tanto, si los pasajeros por cualquier motivo no hacen uso de los servicios en la fecha y hora programada, asumirán la responsabilidad de los gastos totales de estos.
Formas de pago:
La empresa acepta tarjetas de crédito, débito y prepago Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.
La empresa acepta depósitos para pagos en efectivo a cuentas bancarias en Perú y Western Union en el extranjero.
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